Teknapp
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Gestionale per l’assistenza tecnica

Ogni intervento, dal contratto al rapporto firmato.

Teknapp mette in fila clienti, location, macchine e interventi. L’ufficio pianifica, il tecnico lavora dal telefono, il cliente riceve il rapporto in PDF con la sua firma. E si adatta al tuo modo di lavorare, non il contrario.

Richiedi una demo Scopri le funzionalità
  • Web per l’ufficio, app per i tecnici
  • Configurato sui tuoi processi
  • Dati in Europa

Come funziona

Una catena sola, dal cliente al rapporto.

Ogni dato ha il suo posto e si trova dove te lo aspetti: chi apre un intervento sa già di chi è la macchina, dove si trova e che contratto la copre.

  1. Cliente

    L’anagrafica, con i campi che usi tu: ragione sociale, partita IVA, PEC, codice SDI, o qualunque altro dato ti serva.

  2. Location

    Le sedi del cliente, ognuna con il suo indirizzo, il suo referente e le sue email per i rapporti.

  3. Macchina

    Matricola, marca, modello e famiglia, con le caratteristiche tecniche che contano per quella famiglia.

  4. Intervento

    Pianificato in ufficio, assegnato a uno o più tecnici, compilato in campo con rapporto, ore e materiali.

  5. Rapporto

    Il PDF con checklist e firme, generato alla chiusura e inviato per email al cliente.

Funzionalità

Tutto quello che serve a chi fa assistenza.

Dalla pianificazione al rapporto firmato, dal contratto di manutenzione al prossimo intervento: Teknapp segue il lavoro dall’inizio alla fine.

Interventi e calendario, sotto controllo

Ogni intervento ha il suo numero, il suo stato e i suoi tecnici. Il calendario mostra il mese a colpo d’occhio, il riepilogo dice come sta andando.

  • Numerazione automatica, progressiva per ogni azienda.
  • Calendario mensile degli interventi e un riepilogo con gli interventi per settimana e per stato.
  • Più tecnici per intervento e, con gli eventi calendario, un avviso se uno di loro è già impegnato quel giorno.
  • Stati chiari, «Aperto» e «Chiuso»; con il CRM anche le richieste dei clienti, fino al preventivo.

Il rapporto si compila una volta. Il PDF si fa da solo.

Lavori eseguiti, checklist della macchina, materiali, ore e viaggio: il tecnico compila, il cliente firma, e alla chiusura Teknapp produce il rapporto in PDF.

  • Checklist per ogni macchina dell’intervento, con le domande della sua famiglia.
  • Firma del cliente sul display, e quella del tecnico, salvata una volta sola, stampata su ogni rapporto.
  • «Invia per email»: il rapporto parte agli indirizzi della location, con l’archivio dell’azienda in copia nascosta.
  • Un rapporto chiuso non cambia più: solo un amministratore può riaprire l’intervento, e la versione precedente resta archiviata.

Contratti di manutenzione che si pianificano da soli

Frequenza, date, location e macchine: dal contratto Teknapp apre i primi interventi e, a ogni chiusura, prepara il successivo.

  • Frequenza mensile, bimestrale, trimestrale, quadrimestrale, semestrale o annuale, con data di inizio, fine e primo intervento.
  • Un contratto, più location: un primo intervento per ognuna, con le sue macchine.
  • Alla chiusura di una visita il prossimo intervento si apre da solo, oppure Teknapp chiede agli amministratori se crearlo.
  • Alla scadenza il contratto si disattiva da sé; se la prossima visita cadrebbe oltre la fine, gli amministratori lo sanno subito.

Sai sempre cosa è successo, e chi l’ha fatto

L’Inbox avvisa gli amministratori di quello che succede. La Cronologia conserva ogni modifica, con chi l’ha fatta e quando.

  • Inbox: interventi creati e chiusi, email inviate ai clienti, contratti creati, e il prossimo intervento da creare con un clic.
  • Cronologia: ogni modifica a clienti, location, macchine, contratti e interventi, con il valore di prima e quello di dopo.
  • Da ogni scheda, il pulsante «Cronologia» mostra solo le modifiche di quel record: un cliente con le sue location, macchine e contratti.
  • La Cronologia è registrata sempre, dal database stesso: la attivi quando vuoi consultarla, lo storico c’è già.

E i moduli che accendi quando ti servono

Ogni azienda attiva solo quello che usa: il menu mostra quello che c’è, niente di più.

Richieste (CRM)

Le richieste dei clienti, da «Richiesta» a «Da preventivare», «Preventivato» o «Persa», fino all’intervento.

Contratti

I contratti di manutenzione, con le loro location, macchine e visite periodiche.

Allegati

Documenti di macchine e interventi, divisi per categoria, scaricabili da chi ne ha bisogno.

Allegati tecnici e scadenze

Patentini, attestati e visite mediche dei tecnici, con un’email agli amministratori prima che scadano.

Eventi calendario

Corsi, ferie e impegni dei tecnici, in calendario accanto agli interventi.

Cronologia

Chi ha cambiato cosa e quando, su ogni scheda. La registrazione è sempre attiva: il modulo ne accende la consultazione.

App per tecnici

Sul campo, tutto in tasca.

L’app per iOS e Android porta sul telefono del tecnico gli interventi, i clienti e le macchine. Si compila dove serve e si sincronizza da sola.

  • L’agenda degli interventi: cerca per numero, cliente o luogo, filtra «Aperti» e «Chiusi», «Solo miei», «Oggi».
  • Lavora anche quando la rete va e viene: i dati sono sul telefono, le modifiche restano in coda e partono appena torna la connessione, anche dopo un riavvio.
  • Rapporto, checklist, materiali e ore si compilano dall’app; le macchine si aggiungono o si tolgono dall’intervento.
  • Firma del cliente sul display e allegati dal telefono.
  • «Condividi PDF» o «Invia per email»: il cliente ha il rapporto prima che il tecnico riparta.
  • L’indirizzo apre le mappe, il numero di telefono chiama con un tocco.

Su misura

Teknapp si adatta a te. Non il contrario.

Ogni azienda di assistenza lavora a modo suo: moduli diversi, macchine diverse, parole diverse. Prima di partire configuriamo Teknapp insieme a te, sui tuoi processi: campi, checklist, rapporto, regole e marchio.

La stessa scheda, in due aziende

  • I tuoi campi, su ogni scheda

    Clienti, location, macchine, interventi, contratti e tecnici: aggiungiamo i dati che usi — testi, numeri con la loro unità di misura, date, scelte, sì/no, righe ripetute — obbligatori o facoltativi, visibili solo quando servono.

  • Checklist per famiglia di macchine

    Macchine e attrezzature: ogni famiglia ha la sua checklist, a sezioni, con le risposte e le letture che usi. Ogni versione resta: un rapporto chiuso si rilegge com’era.

  • Il tuo rapporto

    Il PDF con la tua carta intestata e i tuoi testi. Se il tuo rapporto ha già un aspetto che i clienti conoscono, possiamo riprodurlo.

  • Solo i moduli che usi

    CRM, contratti, allegati, eventi, informative, cronologia: si accendono quando servono, e il menu resta pulito.

  • Le tue regole

    Quali interventi vedono i tecnici, se il primo intervento di un contratto si apre da solo, se il successivo si apre alla chiusura o si chiede agli amministratori, i testi delle email ai clienti.

  • Flussi costruiti per te

    Dalla diagnosi al preventivo e dalla proforma al pagamento, con i solleciti automatici; i certificati obbligatori prima di chiudere un intervento. Sono flussi che abbiamo costruito per i nostri clienti: possiamo costruire il tuo.

Il tuo marchio

Nome, logo e icona dell’app per i tuoi utenti, anche sul tuo indirizzo web. E, su richiesta, un’app tutta con il tuo nome, in cui il nostro non compare.

Sicurezza e dati

I tuoi dati, al sicuro e in Europa.

Teknapp è costruito per aziende che lavorano con i dati dei propri clienti: separati, protetti e tracciati.

Dati in Europa

Il database è a Francoforte, i file e le email in Irlanda: server nell’Unione europea, con le garanzie del GDPR.

Ogni azienda nel suo spazio

Ogni azienda vede solo i propri dati: la separazione è imposta dal database stesso, a ogni richiesta.

Ogni modifica registrata

Chi ha cambiato cosa, e quando, registrato dal database e non modificabile: per ricostruire un fatto, sempre.

Ogni accesso registrato

Gli accessi riusciti e quelli rifiutati, con data, ora e indirizzo IP, conservati per la sicurezza degli account.

Credenziali personali

Ogni utente ha il suo accesso e il suo ruolo, Amministratore o Tecnico. Password di almeno 12 caratteri; il link per reimpostarla vale un’ora, una volta sola.

Rapporti che non si toccano

Alla chiusura l’intervento viene congelato così com’è: il rapporto inviato al cliente è quello che resta.

Domande

Domande frequenti

Serve installare qualcosa?

Per l’ufficio no: Teknapp si usa dal browser. I tecnici usano l’app per iOS e Android, con gli stessi dati.

L’app funziona anche senza connessione?

Sì, per il lavoro di tutti i giorni: interventi, clienti e macchine sono sul telefono, e rapporto, checklist, materiali e ore si compilano anche offline. Le modifiche partono appena torna la rete.

La firma del cliente e gli allegati, invece, vanno acquisiti con la connessione, perché il file viene salvato subito sui nostri server.

Posso avere i miei campi e le mie checklist?

Sì. Li configuriamo noi insieme a te, prima di partire e ogni volta che serve: campi su ogni scheda, checklist per ogni famiglia di macchine, il tuo vocabolario e il tuo rapporto.

I miei clienti ricevono il rapporto?

Sì: dal telefono o dall’ufficio, «Invia per email» manda il PDF agli indirizzi della location, a nome della tua azienda e con la tua email per le risposte.

Uso già Teknapp. Devo ricominciare da zero?

No: i tuoi dati li trasferiamo noi dalla versione che usi oggi, con clienti, location, macchine, contratti e interventi.

Dove sono conservati i dati?

Nell’Unione europea: il database a Francoforte, i file e le email in Irlanda. Trovi fornitori e garanzie nell’informativa privacy.

Quanto costa?

Ti prepariamo un’offerta su misura per la tua azienda: scrivici o chiamaci e ne parliamo.

Vediamo Teknapp sui tuoi interventi.

Raccontaci come lavori: ti mostriamo Teknapp configurato sui tuoi processi.

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